常见问题技术支持
技术支持
页面加载慢、没有声音、录音没反应、进度不同步等技术问题的排查步骤和联系方式。
页面加载缓慢
- 检查网络连接
- 清除浏览器缓存
- 尝试更换浏览器
无法播放音频
- 检查设备音量和静音开关
- 确保浏览器允许该网站播放声音（地址栏左侧的权限图标里能改）
- 更新浏览器到最新版本
录音／口语评测没反应
- 检查麦克风权限 —— 浏览器地址栏左侧会有权限提示，需要允许使用麦克风
- 确认是 HTTPS 页面 —— 浏览器只在安全连接下允许录音
- 换 Chrome 或 Edge 试试 —— 部分浏览器对录音的支持不完整
数据不同步
- 确认登录的是同一个账号（用不同方式登录可能创建了两个账号）
- 刷新页面重试
- 仍然对不上就联系客服
浏览器版本过低
站点最低支持大约 Chrome 65 / Safari 12.1 这一代的浏览器。版本过低时会弹出提示，按提示更换或升级浏览器即可 —— 硬用会白屏或者样式错乱。
微信内置浏览器打开也能正常使用。
联系我们
- 站内反馈 —— 侧边栏的「问题反馈」，带上截图描述清楚，我们能直接看到你的账号上下文，处理最快
- 邮箱 —— support@juhuile.com
- 客服时间 —— 周一至周五 9:00–18:00